.
Achat véhicule neuf
- Peugeot 2008
- Achat vérifié le 25/10/2018
Bonjour,
Je donne une note de 5, car mon avis est très mitigé.
A savoir, je suis très satisfait des qualités d’accueil et du professionnalisme de votre commercial (Mr HAGEGE) ainsi que du véhicule.
Je vous ai réglé l'INTEGRALITE de la somme le 26 septembre.
Cependant, si tout avait fonctionné normalement, j'aurai du recevoir mon véhicule NEUF (même si celui ci était déjà immatriculé pour vos besoins internes vis à vis de PEUGEOT) le 12 octobre, dernière limite de livraison signée par les 2 parties, soit 3 semaines de délai, ce qui me parait très confortable pour un véhicule annoncé déjà sur parc.
Cela n'a pas été le cas, car à mon grand étonnement, j'ai appris le 4 octobre que mon véhicule était PERDU.
C'est presque risible, mais étant le client, cela l'était beaucoup moins.
Cela peut arriver, mais ce que je reproche à la hiérarchie et à la Direction de BERNIER, c'est le fait d’être totalement silencieux vis à vis du client et de laisser votre commercial seul face à un problème tout à fait hors du commun, et surtout, de m'ignorer totalement lorsque je demandai une réponse de la Direction de BERNIER ou de la direction commerciale.
Face à ces péripéties, je pensait avoir peut être un geste commercial avec une éventuelle remise, mais non.
Heureusement que Mr HAGEGE a su rester très pro, et a réussi à me faire patienter jusqu'au 5 novembre.
Dernière surprise lors de la livraison: un faisceau de rayures (pas très profondes c'est vrai) sur l'avant du capot.
La réponse du livreur: "OUI, mais monsieur, ce n'est pas une voiture neuve".
C’est vrai, elle avait déjà 2 km.
Du coup, passage en atelier pour essayer d’atténuer ces rayures: assez bien pour une occaz.
Donc, je n'ai pas besoin de recommander ou pas la concession BERNIER à mon entourage, juste besoin de raconter mon histoire.
NOTA: le véhicule était à Mulhouse et non à Toulouse.
Cordialement
-
Accueil
-
10 / 10
-
Explications
-
7 / 10
-
Essai
-
10 / 10
-
Livraison
-
3 / 10
Service client Peugeot Bernier Les Ulis a répondu :
03/12/2018
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience client au sein de notre concession n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que votre satisfaction reste notre priorité absolue.
Nous tenions, en premier lieu, à vous remercier d’avoir pris le temps de nous informer de votre ressenti suite à votre visite au sein de notre service véhicules neufs. Cela nous a permis d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et améliorer ainsi notre qualité de service.
Concernant la mauvaise expérience que vous avez vécu au sein de notre concession, sachez que nous nous sommes rapprochés du service concerné afin de l‘en alerter et nous vous assurons avoir pris les mesures nécessaires afin que cela ne se reproduise plus.
Restant à votre entière disposition et souhaitant que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre concession. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Cordialement
La Direction.
