MATHIAS NETTO J.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 08/09/2026
Bonjour,
Je souhaite partager un retour d'expérience concernant le service client, qui mériterait d'être un peu plus à l'écoute et attentif aux besoins des clients.
J’ai récemment laissé ma voiture au garage pour un entretien et j’en ai profité pour signaler un problème simple. J’ai dû insister un peu, et j'ai remarqué que le conseiller avait pris une note très rapide, sans y prêter beaucoup d’attention.
Lorsque je suis venu récupérer mon véhicule, j’ai demandé si ce point avait pu être résolu. Le conseiller m’a simplement répondu qu’il ne savait pas si le mécanicien avait eu le temps d’y jeter un œil. En somme, la demande sur laquelle j'avais insisté n'avait pas été suivie d'effets.
J’ai préféré laisser tomber puisque ce n’était pas un problème grave, mais cela reste un peu décevant. Ce que j'attendais, c'était simplement que le mécanicien puisse y jeter un œil, que ce soit noté correctement et que l’on me donne un retour d'information.
On ressent ici un léger manque d'attention et de suivi dans le service. Je tenais à vous le signaler pour que cela puisse être amélioré.
Je vous remercie pour votre écoute.
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Accueil & prise en charge
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6 / 10
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Écoute & empathie
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5 / 10
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Clarté & transparence
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7 / 10
