Mohamed J.
Après-vente
- Mercedes GLC
- Achat vérifié le 24/06/2026
Je donne la note la plus basse à cette concession.
J'avais pris rendez-vous pour l'entretien annuel de ma Mercedes. Lors de la prise en charge, le conseiller m'a indiqué qu'un devis pour certaines réparations était également prévu. Il m'a expliqué qu'il me rappellerait, au plus tard le lendemain, pour me tenir informé et m'indiquer quand récupérer mon véhicule.
Le lendemain, aucun appel. J'ai attendu toute la journée sans nouvelles. J'ai donc contacté la concession, mais personne n'était en mesure de me renseigner. Après plusieurs recherches, on m'a finalement indiqué que je pouvais venir récupérer ma voiture.
Sur place, j'ai fait remarquer au conseiller qu'il était convenu qu'il me rappelle. Il ne s'en souvenait même plus. Concernant le devis, sa réponse a été : « Ah oui, j'ai oublié, désolé », avant d'aller le chercher.
Pour finir, j'ai récupéré mon véhicule dans un état de propreté décevant, sans aucun nettoyage après l'intervention.
Entre le manque de suivi, l'oubli et l'absence de communication, cette expérience a été très décevante. Je ne retournerai plus dans cette concession Fontenay sous bois
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Como Fontenay a répondu :
13/07/2026
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de Como Fontenay se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.
