Christine J.
Après-vente
- Achat vérifié le 01/07/2021
Pour un bris de glace
Le responsable m a demandé d aller déclarer le sinistre à mon assurance
Alors que quand je suis arrivée à l assurance dans le 12 arrondissement l assurance m a dit que le garage agréé connaissait le protocole et je n aurais pas du venir à l assurance
Mauvaise connaissance de protocole d asurance
Je me suis déplacé pour rien j ai un problème de mobilité j etais fatiguée
L assurance a essayé de joindre le garage
et moi aussi le standard n a pas répondu il était 14h30 ,d ailleurs compliqué de joindre le standart
Personne ne m a prévenu que mon véhicule était disponible
C est moi qui ai appelé en insistant car compliqué de joindre le standart
En résumé
Il est bien loin le service au client
Como Fontenay a répondu :
09/07/2021
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de Como Fontenay se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
