Julien Et Samia P.
Après-vente
- Mercedes Classe B
- Achat vérifié le 04/06/2021
Véhicule d'occasion acheté le 30 novembre 2020 sur la concession COMO Fontenay sous Bois.
En mai 2021 je prends rendez-vous chez eux pour un message concernant l'airbag.
Je signale aussi des tremblements perceptibles au delà de 110 km et au freinage.
Je précise que ces vibrations sont apparues dès le début.
Je l’ai indiqué dans l’enquête à laquelle j’ai répondu quelques jours après la livraison.
Nous n’avons pas fait beaucoup de kilomètres avec le véhicule (21864 vs 26675)
Et suivant votre process, la monte est neuve lorsque nous prenons possession du véhicule.
Je dépose donc la voiture le 17 avril matin à Fontenay.
Je dois normalement la récupérer le lendemain.
Finalement la voiture n’est libérée que le 20 avril, avec 2 jours de retard.
L’affichage a bien été corrigé.
En revanche, on m’explique que le tremblement vient probablement de la qualité des pneus.
Peut-être déformés, aplatis, une mauvaise série…
Pour remédier à ce désagrément, le garage les a simplement rééquilibrés.
On me précise qu’il est possible que je ressente encore un léger tremblement vers les 110 km/h
Et que si cela me gêne toujours, il faudra prendre un nouveau Rdv.
Je fais quelques kilomètres le lendemain pour vérifier si les tremblements sont toujours là.
Je sens qu’il y a une nette amélioration, mais je perçois toujours de légères vibrations.
Je contacte le service après-vente Fontenay qui ne répond pas à mes messages.
Ceci expliquant mon retour d’expérience mitigé, et mon niveau de satisfaction très bas :
Anormal qu’un véhicule soit livré avec un tel défaut
Excessif de l’immobiliser 4 jours pour 2 interventions « mineures »
Incompréhensible de le récupérer sans que le problème majeur ne soit sérieusement pris en compte
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Arnaud S. du point de vente
Como Fontenay a répondu :
10/06/2021
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Suite à notre échange, nous espérons répondre favorablement à vos attentes au prochain rendez-vous.
Toute l'équipe de Como Fontenay se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
