Amandine T.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 16/12/2021
Expérience catastrophique chez como fontenay.
Je reçois un rappel pour un airbag de mercedes france.
J'appelle como fontenay pour prendre rdv.
On me dit qu'il faut que je vienne en magasin.
Déjà, faire déplacer le client pour prendre rendez-vous me parait incroyable.
Je viens, on me dit "donner nous votre numéro on va vous appeler"...
Évidemment, personne ne me rappelle. Une semaine plus tard je rappelle : "oh bah si on vous a pas appeler c'est parce que ca prend un mois pour avoir la pièce".
Ok, pourquoi pas...de toute façon ça fait 11 ans qu'on roule avec un défaut d'airbag on n'est plus à un mois prêt.
Plus d'un mois plus tard je rappelle.
La pièce n'avait pas été commandé, je suis rappelé par la seul personne compétente de mon expérience. Elle me dit qu'elle s'occupe de moi et me commande la pièce. Environ un mois plus tard on me rappelle et je prend rdv.
Le jour du rendez-vous a 9h00:
"allez vous assoir il y a un peu d'attente".
De l'attente à 9h00 du matin pour simplement déposer ma clé...
9h30: je me lève et dit que je ne peux plus attendre (oui les clients travaillent parfois).
"ok donnez moi vos clé"... 30minutes pour ça...
Le soir je reviens récupérer ma voiture. "asseyez vous le temps qu'on aille chercher la voiture" 10minutes plus tard... La voiture arrive (le parking n'est pas si grand que ça....)
Je demande un justificatif de la réparation. "non faudra revenir dans un mois parce que blablabla blablabla...)"
La bonne blague, revenir encore et attendre une heure pour avoir un simple justificatif.
Je demande si on peut me l'envoyer par email.
"ah non parce blablabla blablabla"
Bref, experience horrible, compétence des employés à débattre. J'espère que le mécanicien qui est intervenu sur la voiture etait plus compétent.
Fini ce garage, voir fini Mercedes.
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Restitution
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Gerald M. du point de vente
Como Fontenay a répondu :
28/12/2021
Bonjour,
Nous sommes désolés de ne pas avoir pu répondre de façon entièrement satisfaisante à votre demande.
Nous tenons cependant à vous remercier de vos remarques qui permettent d’améliorer la qualité de service.
Nous demandons également au service compétent qu’il prenne le soin de vous contacter dans les meilleurs délais.
Votre satisfaction est notre priorité. Toute l’équipe de Como Fontenay reste à votre écoute.
