abdelkarim m.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 22/07/2025
Je me suis rendu dans vos locaux pour deux raisons :
1. La commande d’un double de clé pour mon véhicule (commande effectuée le 02/10/2024) ;
2. Et le traitement d’un rappel constructeur, signalé via le site officiel Mercedes.
Lors de ma visite du 20/11/2024, la programmation de la clé a révélé que l’insert manuel ne fonctionnait pas sur la portière conducteur. On m’a informé qu’un nouvel insert allait être commandé.
Malgré plusieurs relances, aucun suivi, jusqu’à ce que je sois invité à revenir sur place. Là, on me dit que :
* Je n’aurais pas réglé la totalité de la facture, ce qui est faux,
* Le devis initial est introuvable,
* Et surtout, l’insert poserait toujours le même problème, ce qui me fait douter qu’il ait réellement été remplacé.
Je précise que la serrure d’origine de ma voiture n’a jamais été changée, ce qui rend cette incohérence encore plus inacceptable.
Concernant le rappel constructeur, aucune explication ne m’a été donnée sur ce qui a été fait lors de l’intervention. De plus, le site Mercedes affiche toujours ce rappel comme non traité, plusieurs mois après ma visite.
Cette expérience a été pour moi une succession d’erreurs et de négligences :
* Mauvais suivi de commande,
* Communication défaillante,
* Gestion administrative chaotique,
* Et absence totale de transparence sur l’intervention.
C’est, pour moi, une expérience catastrophique qui ne correspond en rien à ce que l’on attend d’un service Mercedes
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Arnaud S. du point de vente
Como Fontenay a répondu :
06/08/2025
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de noter notre prestation commerciale.
Nous sommes désolés de ne pas avoir pu répondre à votre demande.
Nous espérons vous revoir dans notre concession pour vous donner entière satisfaction.
