Xavier B.
Après-vente
- Mercedes Classe B
- Achat vérifié le 08/01/2020
J'avais un entretien offert (révision tous les ans) suite à un achat star days et une garantie 3 ans. Je leur ai demandé de vérifier une ampoule led de feu de croisement et une vitre du système électronique (mécanisme) qui descendait normalement mais qui ne remontait correctement que lorsqu'on appuyait 2 ou 3 sur le bouton. Je leur ai demandé de me contacter par tél pour être mis au courant des 2 problèmes. On m'a contacté pour l'ampoule aucun problème on travaille sur la vitre on vous tient au courant. On me rappelle 4h après vitre voiture est prête et ka révision est faite aussi. Je viens donc la chercher et on m'annonce qu'il faut payer 162euros c est une heure de main d'oeuvre pour la vitre je suis très étonné, ah bah oui on a oublié de vous contacter pour la vitre. On vous a facturé car cela ne rentre pas dans les garanties. Je leur dit que ce n'est pas normal de faire payer le client comme cela vous ne m'avez même pas téléphoner pour la vitre comme je vous avais indiqué , si vous m'aviez prévenu sur le tarif jamais je n'aurais fait les réparations surtout qu'elle remontait cette vitre certes après 2 ou 3 fois le bouton actionné. Puis je regarde la garantie et en page 3 il y a indiqué vitres mécanismes électriques, je leur montre, on me répond oui mais là cela a été fait manuellement on a remis la vitre qui était sorti de son rail, je leur indique que 160 euros le réglage pour remettre une vitre cela fait un peu cher quand même. Le fait que la vitre soit sorti de son rail est un peu faussé car elle se soulevait bien au bout de 2 fois et que c'est sûrement un problème mécanique électrique et un fait de problème manuel comme on me l'a expliqué. Sentant un peu mon énervement et mon agacement la personne qui s'occupait de moi à été voir le chef de l'atelier et ils ont pu me faire un geste commercial pour que je puisse ne pas payer la facture. De toute façon je n'aurai pas payer cette heure de main d'heure qui je trouve est vraiment abusée et démesurée puisque déjà on ne m'a prévenu donc on me mets le couteau sous la gorge pour payer et d'autre part la garantie couvre ce problème de votre électrique dû au mécanisme.
Vous remarquerez que malgré mon mécontent j'ai mis une note de 7 car je pense que ce garage est bien car j'y suis déjà allé quelque fois et cela s'est bien passé.
Cordialement.
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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7 / 10
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Explications
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7 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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9 / 10
Pinault Fabrice a répondu :
24/01/2020
Bonjour Monsieur,
Toute l'équipe de Como Bonneuil vous remercie pour message et votre confiance.
Nous sommes désolés pour le désagrément que vous avez subis.
Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous revoir.
