J’étais très surpris de l’accueil épouvantable à mon arrivée dans le service après vente!
Je ne comprends pas un tel service pour une marque comme Mercedes!!! Je posais la question de quel type d’entretien et au lieu d’avoir la réponse, on me faisait passer d’un agent à un autre et avec mépris. Inadmissible!
Il faut corriger ce comportement qui j’ai bien vu différent d’un client à un autre.
Quant à la prise de rendez-vous via l’application, ça ne marche pas: j’ai pris rendez-vous et j’ai reçu in mail, mais le rendez-vous n’a pas été fixé dans l’agenda du garage.
En conclusion: une expérience très négative.
Pinault Fabrice a répondu :
10/11/2019
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de noter notre prestation.
Nous sommes désolés de ne pas avoir pu satisfaire pleinement votre demande,
Sachez que nous avons effectué une réorganisation afin d'améliorer la qualité de nos services
Nous espérons vous revoir dans notre concession pour vous donner entière satisfaction.
Cordialement.
