l'accueil froid et arrogant.
je ne savais pas quil fallait juste pour un contrôle de rappel à la demande de Mercedes laisser la voiture la journée,
jai été reçu par Charlotte qui avec ironie me dit que si je veux repartir à mon bureau il y a Uber ou le bus!!!!!!
il fallut l'intervention de son Supérieur pour que le véhicule soit prêt en 1 heure !!!
Dans tous les cas l'accueil n'est pas à la hauteur de la marque.
Pinault Fabrice a répondu :
19/09/2023
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de noter notre prestation.
Nous sommes désolés pour le désagrément que vous avez subi,
Sachez que nous sommes entrain d'effectué une réorganisation afin d'améliorer la qualité de nos services.
La campagne de rappel pour laquelle vous êtes venu peu prendre une demi-heure comme quatre heures. N'ayant pas de véhicule à mettre à votre disposition, ma conseillère vous a expliqué que si besoin, vous pouviez prendre un moyen de locomotion afin de vous évitez d'attendre trop longtemps.
Nous avons pu trouver une solution pour vous prendre et par chance, la mise à jour n'a duré qu'une petite heure.
Pour votre information, une mise au point et une qualité d'accueil est entrain d'être mise en place.
Nous espérons vous revoir dans notre concession pour vous donner entière satisfaction.
Cordialement.
Mr Pinault
