Leslie T.
Après-vente
- Toyota RAV4 5p
- Achat vérifié le 26/10/2022
Lorsque je suis venue faire la vidange des 60 000 kms la personne qui m’a reçu m’a dit que la prochaine vidange était à 90 000kms.
Hors j apprends en arrivant pour la vidange des 90 000 qu il y en a une à 75 000 kms.
Visiblement tout vos salariés (qui représentent votre marque) ne sont pas au courant des garanties constructeur….
Heureusement que je n’ai pas eu de problèmes.
De plus lorsque j ai pris rendez-vous j avais demandé à ce que le coffre suite aux intempéries, soit débarrassé du verre qui reste coincé dans la garniture.
On commence par me dire que ça ne va pas être possible car ça été fait chez Toyota Langon et que ça prend trop de temps. Alors que je l avais mentionné lors de la demande de rdv!
Troisième point, depuis le mois de mars 2022 (nous sommes en octobre ) je demande lorsque je prends rendez-vous à ce que le véhicule soit essayé car j ai une vibration permanente au niveau du tableau de bord côté conducteur.
Je bataille, car c est le mot, depuis le mois de mars pour que vos techniciens regardent!
À chaque fois on me trouve un excuse pour ne pas la faire ! C est honteux!
Un coup c est impossible , un coup ça prend trop de temps, un coup on me rappelle….je n ai jamais vu ça!
De l amateurisme!
Mon véhicule est neuf, encore garantie. On sait me vendre un véhicule à 50 000€ en me déballant le tapis rouge mais en ce qui concerne le service entretien c est plus la même…
Je ne parle pas de la fois où j’ai récupéré mon véhicule avec une grosse tache d huile sur le cuir beige, et où on me dit que c est pas possible car il y a des protections qui sont mises.
Donc en plus on me traite de menteuse …
Finalement ils ont admis que c était bien une salissure de leur part. Merci.
Autre point, il y a un gros dysfonctionnement concernant la prise de rendez-vous par téléphone!
J attends depuis le mois de mars que le garage me rappelle pour un rendez-vous pour changer mes pneus….autant vous dire que je vais à la concurrence.
Car visiblement pas la peine de rappeler les clients chez Toyota.
Lorsque j appelle pour prendre rendez-vous vidange ou autre on ne me rappelle JAMAIS! Le chef d atelier me renvoie à la plate-forme, la plate forme laisse un message au chef d atelier.
Je suis donc obligée systématiquement, de me déplacer au garage pour avoir un rdv.
Au dernier rdv, j étais été reçue par une dame très aimable et super efficace!
Grâce à elle mon coffre a été nettoyé, la vibration de la voiture indentifiée ( support de pédale de frein à changer, là encore impossible de prendre rendez-vous par téléphone obligée de le déplacer).
Je suis chauffeur de taxi, je change de voiture tous les trois ans en achetant des voitures haut de gamme .On vous fait une pub énorme!
Mais cette fois ci je suis très déçue.
N hésitez pas me contacter par téléphone ou par mail.
Cordialement,
Mme BOUKHAL Leslie
GCA TOYOTA Mérignac a répondu :
05/11/2022
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre venue dans notre concession.
Sachez que nous accordons une très grande importance aux avis de nos clients.
Ces retours nous permettent constamment de travailler à l’amélioration de nos prestations.
Toute l'équipe GCA TOYOTA Mérignac vous souhaite une excellente journée.
