Thierry T.
Après-vente
- Toyota Camry
- Achat vérifié le 17/11/2022
Note mitigée pour une seule raison. Pas assez de personnel. Beaucoup de commerciaux qui semblent ne rien ou peu faire, peu de personnes à l'accueil des rendez-vous ateliers. Résultat on doit attendre alors qu'on a rendez-vous atelier au delà de l'heure prévue, car il n'y a pas assez de personnes à l'accueil, et on contemple des commerciaux en stand-by. Valorisez la polyvalence des employés. Dans mon boulot, je fais tous les postes pour satisfaire la clientèle,, je ne pourrais supporter de rester sans rien faire, sous prétexte que ce n'est pas mon attribution, si un client attendait irrémédiablement son tour alors qu'il a un rendez-vous programmé... Sinon tout le monde a été super sympa et a fait son possible pour être agréable, il n'y a rien à redire. Mais on a l'impression que pendant qu'on fait la queue à l'accueil atelier, où le personnel fait néanmoins son boulot, le reste du personnel attend le chaland sans se préoccuper de cette queue et des difficultés de leurs collègues. J'alerte donc sur le cloisonnement des compétences. Quand un employé est inoccupé il doit, à mon sens, participer au désengorgement des autres secteurs tout en restant attentif à assurer sa fonction. J'apprécie cependant le service rendu par la concession et son personnel, je pense que globalement Toyota fait mieux son travail que la plupart de ses concurrents et je le fais savoir. J'habite à plus de 60 km de la concession et j'y reviens faire mes entretiens depuis 15 ans sans obligation aucune. Je tiens à participer au maintien d'une qualité de service que je sais apprécier.
ありがとうございました
GCA TOYOTA Mérignac a répondu :
25/11/2022
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris un peu de votre temps pour évaluer votre dernier passage en concession.
Ceci est toujours très valorisant pour nos équipes, nous le leur transmettrons.
Bonne route.
L'équipe GCA TOYOTA Mérignac
