CATHERINE C.
Après-vente
- Toyota Corolla
- Achat vérifié le 07/11/2023
Nous avions un devis pour la reparation de la carosserie de notre voiture, la facture a été plus élevée pour les même réparations. Le carossier a dit que tout est ok avec l'expert de notre assurance, mais je trouve cela très regrettable même si nous n'avions rien à régler.
aussi, depuis le signal sonore pour la caméra de recul ne fonctionne plus, nous avions justement choisi de venir chez toyota pour éviter ce genre de desagrement, maintenant, il nous faut recontacter le concessionnaire pour fixer ce problème.
Nous sommes donc très mécontents.
GCA TOYOTA Bègles a répondu :
11/12/2023
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps d'exprimer votre ressenti quant à votre expérience au sein de notre concession.
Nous regrettons la situation et sommes désolés d’apprendre que nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes. Croyez bien que la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Comme évoqué lors de votre échange téléphonique avec notre équipe Après-Vente, il peut effectivement y avoir un écart entre le rapport d’expertise et la facture finale suite à des coûts supplémentaires constatés lors du démontage et de la réalisation des travaux. Pour ce qui est des radars de stationnement, ils avaient simplement été désactivés afin de procéder à la réparation de votre véhicule, il aura suffi de les réactiver pour que tout revienne à la normale.
Au plaisir de vous voir à nouveau dans notre concession GCA Bordeaux Sud.
Bien cordialement,
Henri BILLARD
Directeur GCA Bordeaux Sud
