Erreur de diagnostic qui a entrainé un accident heureusement sans conséquences physiques mais matériel ++
Puis pas de disponibilité de pieces pour IQ (4 semaines) : des amortisseurs... qui a impliqué la location d'un véhicule.
Puis suite a une nouvelle panne consécutive au changement des amortisseurs chez Toyota Saint Nazaire, un guide de capteur tordu au remontage de l'amortisseur a entrainé l'allumage de la moitié du tableau de bord, façon sapin de noël, car le cable de capteur ABS avait fini par s'arracher.
Pour conclure 15 année de relation commerciales sur 2 IQ avec la certitude de ne pas retourner sur la concession de saint nazaire, nous sommes allés chez Nissan pour changer l'IQ.
GCA TOYOTA Saint-Nazaire a répondu :
04/08/2025
Madame J.,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire et sommes sincèrement navrés d'apprendre votre déception après tant d'années de collaboration. Toutefois, votre retour nous interpelle et nous aimerions clarifier certains points car il y a manifestement un grand malentendu.
Nous avons effectivement réalisé un premier rendez-vous pour le remplacement des 4 pneus de votre Toyota IQ. C'est à ce moment-là que notre équipe a signalé la nécessité de changer également les amortisseurs et vous a informée du délai d'attente pour obtenir ces pièces.
C'est suite à ce diagnostic que votre véhicule a été victime d'un accident, comme vous nous l'avez signalé par la suite. Après cet événement, vous avez fait le choix de faire poser les amortisseurs chez nous. À la sortie de notre atelier, nous avons effectué un contrôle et aucun voyant n'était allumé sur le tableau de bord. Nous avons vérifié le bon fonctionnement du véhicule.
Depuis, nous n'avons eu aucune nouvelle de votre part, ni signalement d'un dysfonctionnement ou d'un incident. Nous sommes donc très surpris de lire aujourd'hui que notre intervention aurait pu causer un accident et les problèmes que vous décrivez.
Nous comprenons votre colère, mais les faits tels que vous les rapportez ne correspondent pas à l'historique que nous avons dans nos dossiers et à ce qui s'est réellement passé. Nous aurions souhaité que vous nous contactiez directement pour nous faire part de ces problèmes afin que nous puissions les analyser et y apporter une solution.
Malgré cette situation, nous restons à votre entière disposition pour échanger de vive voix si vous le souhaitez.
Cordialement,
Benoît Chardonnet Directeur de la concession Toyota Saint-Nazaire
