accueil vite expédié par des agents focalisés par leurs écrans.
Peu d'explications et de commentaires.
La voiture est prête. Je la vois devant la concession mais il me faut attendre plus de 15 mn pour la récupérer malgré ma demande....
GCA TOYOTA Saint-Nazaire a répondu :
02/08/2025
Bonjour Monsieur R.,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes désolés que votre dernière visite n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant votre ressenti sur l'accueil, nous prenons très au sérieux votre remarque sur le manque d'attention de notre équipe. Nous sommes navrés si nos agents, concentrés sur leurs écrans pour gérer au mieux l'ensemble des rendez-vous, ne vous ont pas accordé l'attention que vous étiez en droit d'attendre. Nous allons redoubler d'efforts pour améliorer ce point crucial.
Quant au temps d'attente pour récupérer votre véhicule, nous tenons à vous expliquer que ce délai correspondait au lavage intérieur et extérieur de votre voiture, une prestation réalisée par un sous-traitant spécialisé avant de vous la restituer. Nous comprenons que ce manque d'explication ait pu créer une frustration, et nous nous en excusons.
Votre avis est précieux et nous permettra de nous améliorer pour offrir une meilleure expérience à tous nos clients.
Cordialement,
Benoît Chardonnet
Directeur de la concession Toyota Saint-Nazaire
