DANIELLE/ALAIN L.
Achat véhicule d'occasion
- Toyota Aygo
- Achat vérifié le 01/08/2026
J'ai rencontré votre vendeur lors de l'achat d'une voiture d'occasion. L'accueil était plutôt froid. Au moment de la signature du bon de commande, j'ai découvert que Toyota me facturait un pack livraison de 430 € dont le vendeur ne m'avait pas parlé. Lorsque j'ai demandé à quoi correspondait ce pack, il m'a été répondu qu'il comprenait l'assurance complémentaire Roole OBLIGATOIRE (ordre de la direction) dont je ne voulais pas, le contrôle technique, le nettoyage, etc...des explications "imprécises". Le service Relations clients que j'ai appelé m'a confirmé que Roole n'était pas obligatoire et à contacté votre vendeur pour qu'il me rembourse cette prestation et me détaille le pack livraison chiffré. Votre vendeur m'a rappelé en m'accusant d'être incapable de comprendre ce qu'était une complémentaire d'assurance, charmant !!. Lorsque j'ai pris livraison de ma voiture, le vendeur m'a montré "de loin" la facture. J'ai demandé de l'avoir en main pour la regarder. Je me suis aperçue que le prix du véhicule sur la facture était plus cher de 216 € que celui du bon de commande. J'ai demandé le remboursement de cette différence. Par contre, j'ai été stupéfaite de découvrir qu'il m'a été facturé 200 € de main d'oeuvre carte grise !!!. Bien que je sache que certains prix sont libres, la main d'oeuvre pour une carte grise se situe généralement entre 30 et 50 €, ce qui m'a laissé une impression très "désagréable". J'ai donc 2 documents contractuels (commande et facture) qui ne correspondent pas.
Je n'ai jamais rencontré tant de désagrément en achetant une voiture. Dommage, c'était mon premier achat dans votre concession Toyota.
