QUENTIN L.
Après-vente
- Alfa-Romeo 145
- Achat vérifié le 04/05/2021
Service après-vente digne d’un film qui tourne mal. Des éléments incompétents a tout point de vue, que ce soit au niveau de l’accueil clients ou encore dans la réparation des véhicules.
Plus d’une fois j’ai eu de belles surprises en récupérant mon véhicule : des pièces arrachées et remises à l’arrache, des voyants moteurs enlevés sans régler le problème précisément.
Lorsque j’amène mon véhicule pour plusieurs réparations, on ne me répare pas ce qui est demandé, parfois c’est même pire.
On me prête des véhicules non assurés la plupart du temps. Je suis client Alfa Romeo et à ce titre j’exige d’avoir une Alfa Romeo de prêt suite aux nombre interminable de problèmes sur mon véhicule.
Des éléments sont vraiment péjoratifs pour ce SAV, la réputation de ce service après-vente est exécrable au plus haut niveau.
Lorsque je rendrai la LOA de mon véhicule, plus jamais je ne mettrai les pieds dans cette concession ou même le bonjour est en option.
Selon moi, lorsque l’on aime pas son travail ou que l’on est pas en capacité d’assumer les charges et exigences de celui-ci, il faut avoir le courage et la décence de se réorienter professionnellement afin de ne pas nuire à l’image déjà bien torchée de ce service après-vente.
Très cordialement.
Un client insatisfait au plus au point et qui, croyez-moi, ne fera jamais une bonne publicité à tous mes amis passionnés d’automobiles.
GCA FIAT Rennes a répondu :
10/05/2021
Bonjour Mr L.,
nous avons déjà échangé sur les problèmes que vous exposez et même si nos avis divergent sur plusieurs points, le manque de respect des personnes à travers cet avis est flagrant et désolant.
Je suis navré que vous deviez changer de marque et/ou d'atelier afin de faire le suivi de votre véhicule mais nous avons fait notre possible.
Bonne continuation à vous.
Thomas Guillaume, responsable de marques
