Pierre-Marie L.
Après-vente
- Toyota Auris
- Achat vérifié le 25/07/2023
Si vos compétences professionnelles ne font aucun doute et nous amènent à vous consulter en cas de besoin, nous avons très peu apprécié les remarques concernant nos choix d'entretien du véhicule.
Vous pouvez désapprouver, nous conseiller de le faire auprès de votre garage, mais le répéter en boucle, de manière péremptoire et moralisatrice, alors que le sujet de la visite n'est strictement pas lié, et qu'une révision par vos soins n'aurait nullement empêché la situation qui a entraîné notre visite, c'est inutile, voire contre productif.
Par ailleurs, le diagnostic posé sur notre véhicule n'a pas été expliqué. Ca ressemblait fort à un "on ne sait pas, mais dans le doute dépensez auprès de nous 1000€, c'est plus sûr".
GCA TOYOTA Rennes a répondu :
28/08/2023
Bonjour,
Je suis navré que vous ayez perçu l'explication de notre responsable après-vente comme étant "moralisatrice". En effet il vous a expliqué que les entretien effectués chez un autre professionnels n'ont pas respecté les préconisations du constructeur.
Ce non-respect peut entrainer des défaillances ce dont malheureusement vous êtes victime. Nous vous avons proposé la réparation nécessaire pour le bon fonctionnement de votre véhicule, réparation que vous avez refusé.
Nous restons bien évidemment à votre disposition pour tout complément d'information.
Bien à vous.
Benoit DUVEAU
Directeur GCA TOYOTA Rennes.
