KARINE D.
Après-vente
- Toyota Auris
- Achat vérifié le 11/09/2020
j'ai du amené ma voiture pour réparation suite à un sinistre.
je dois vous indiquer que je n'avais pas mis les pieds dans cette structure avant septembre.
pourtant, je fais contrôler mon véhicule tous les ans auprès de toyota et suis cliente depuis une quinzaine d'années (achat tous les 3 ans voir plus).
je préfère donc me déplacer à plus de 100km pour trouver des professionnels qui me répondent de façon respectueuse au téléphone et me rappellent comme convenu pour programmer un rendez-vous d'entretien (ce qui est loin d'être le cas à Cesson)
j'ai connu une expérience désagréable lors du sinistre qui m'a amené chez eux. Une équipe de mécaniciens pour lesquels une formation "communication" serait la bienvenue (et encore cela me semble plus s'agir d'un manque de savoir-vivre…).
d'ailleurs, j'ai du faire intervenir ma concession initiale pour régler le problème qui nous occupait.
point positif, j'ai été extrêmement bien accueilli par le commercial qui a montré beaucoup de bienveillance.
Au final, je termine mon contrat avec toyota et j'ai décidé de ne pas renouveler ma confiance à toyota pour mes prochains achats
vous remerciant de m'avoir demander mon avis
GCA TOYOTA Rennes a répondu :
26/09/2020
Bonjour Madame Dobbels,
Je regrette sincèrement l'expérience que vous avez rencontré. Cependant vous êtes inconnue au sein des concessions Toyota GCA de Cesson-Sévigné et St Grégoire.
Il est vrai que la carrosserie ABM a traité le choc ainsi que l'expertise de votre véhicule. Ceux-ci sont tributaire du compte rendu de l'expert (et donc de votre assurance) pour la réalisation des travaux. Nous défendons les intérêts de nos clients mais le dernier mot est de leur ressort.
Nous ne pouvons pas vous facturer des réparations en dehors de ce rapport d'expertise.
Quant au véhicule de prêt mis gracieusement à votre disposition, notre réceptionnaire atelier a tout fait pour qu'il soit mis à votre disposition au plus vite.
Nous restos bien entendu à votre disposition pour tout complément d'information.
Benoit Duveau Directeur Toyota GCA Rennes
