Isaure D.
Après-vente
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 04/10/2019
Le lundi matin, comme convenu avec le garage, nous déposons notre voiture pour un contrôle technique.
Le mardi, on nous dit qu’il faut faire des réparations pour que le contrôle technique soit validé. On nous envoie un devis (1800€). Nous envoyons un mail pour redire que nous voulons, pour le moment, seulement faire un contrôle technique. On nous envoie un 2e devis de réparations (700€).
Le mercredi, on nous envoie un mail pour nous dire que notre véhicule n’avait toujours pas passé le contrôle technique, soit disant pour nous éviter de payer une contrevisite si nous ne faisons pas les réparations. Nous demandons à nouveau que le contrôle technique soit fait, que nous ne signerons pas de devis de réparation sans avoir connaissance du PV de contrôle technique.
Le jeudi, nous appelons pour savoir où en est notre véhicule. On nous dit que notre voiture est passée au contrôle technique, mais que ceux qui l’ont fait ont dit au garage qu’il fallait faire des réparations. Nous demandons à nouveau qu’on nous envoie le PV. Finalement, en fin de journée, nous recevons le PV qui donne un contrôle technique favorable, avec des « défaillances mineures » qui ne nécessitent donc pas une contrevisite.
Le vendredi matin, nous récupérons notre véhicule et payons le contrôle technique (120€).
Résultat : ce garage Smart a essayé de nous arnaquer pendant une semaine.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
15/11/2019
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier de votre remarque qui nous permet d’améliorer la qualité de service. Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir été en mesure de répondre favorablement à votre demande.
Toute l'équipe de Como Bercy se tient à votre disposition en cas de besoin. Nous vous remercions de votre confiance.
