Antoine M.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 30/04/2025
Madame, Monsieur, permettez-moi en premier lieu de m'exprimer sur l'accueil qui m'a été réservé par votre collaboratrice. Je suis arrivé au garage à 7h40 pour un rendez-vous à 8h00. Je n'ai pas été déçu plus tôt mais très peu après 8h00. Par conséquent la ponctualité a été de mise ainsi que l'amabilité. En revanche, alors que j'avais décidé de reconduire mon contrat d'entretien pour 4 services, donc pour 4 ans en ce qui me concerne au regard du kilométrage effectué, j'ai malheureusement appris de que n'était plus possible, soit disant compte tenu du nombre d'impayés. Or, je ne peux pas croire que Mercedes France ne soit pas en mesure de garantir le paiement des prestations sélectionnées. J'ai effectivement le sentiment que l'entreprise souhaite réaliser un peu d'avance de trésorerie au détriment de ses clients. En ce qui me concerne, la disparition de cette opportunité de mensualisation va mettre un terme à 12 ans de fidélité à Mercedes pour l'entretien de mon véhicule. Je vais donc me tourner des solutions tierces, certes moins coûteuses, mais à grand regret. J'espère que d'ici un an, avant la prochaine révision, vous aurez revu votre copie et que vous proposerez à nouveau cette mensualisation, ce d'autant plus que vos tarifs sont particulièrement élevés par rapport à la concurrence. En revanche, je tiens à préciser que cette grande déception n'a strictement rien à voir avec la satisfaction que j'ai pu avoir grâce à l'accueil réservé par votre collaboratrice.
