Florence C.
Après-vente
- Mercedes Classe C
- Achat vérifié le 15/05/2025
Mon expérience est très mauvaise.
J'avais un RV à 11h pour un entretien standard pour un véhicule datant d'un an. Rien de compliqué.
Etant occupée professionnellement, j'ai demandé à ce qu'on me prévienne par sms lorsque mon véhicule serait terminé, et que je passerai le récupérer en fin de journée.
Grâce à l'application Mercedes, j'ai pu suivre que l'entretien n'a été effectué qu'à 16h (au lieu de 11h).
Aucun appel, aucun message, pas de réponse au téléphone. Je me déplace donc à 17H45 puisque je constate que mon véhicule est désormais verrouillé, et que donc l'entretien est terminé.
A mon arrivée, on me dit que mon véhicule ne sera dispo que le lendemain, car la contre visite n'a pu être faite par un des employés, puisqu'il était parti à 17H et que mon véhicule a été fini à 17H05!!!!! Aucun appel, aucune information - Innaceptable.
Je repars donc en ayant manifesté mon mécontentement auprès du responsable. Il me dit qu'ils sont surchargés, ce à quoi je lui répond que si ils donnet des RV is devraient le faire en fonction de leur capacités.
Le lendemain - Aucun appel, aucun SMS. Encore une fois, à moi de téléphoner vers 16h et on me répond que le véhicule est prêt. A 16h16 je reçois le sms, probablement un deuxième 'oubli' de l'employé qu'il essaye de rattraper après mon appel.
Donc un véhicule immobilisé 2 jours pour un simple entretien d'une heure??
De plus, j'avais demandé à ce qu'on remette en place un cache sur le siège arrière servant à fixer des sièges enfants. Ca n'a été fait.
Enfin, je m'attendais à ce que le véhicule soit lavé, comme les fois précédentes, je l'ai retrouvé plus sale que je ne l'avais laissé, avec des excréments d'oiseaux.
Une expérience client indigne de Mercedes, qui me déçoit profondément.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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