Ma dernière visite concernait un problème de consommation et d'affichage des conso. Le problème est partiellement réparé et je peux le comprendre vu la complexité actuelle des moteurs. Mais je trouve déplorable de tomber en panne de liquide de lave glace deux jours plus tard et de constater que mes essuie glace n'avais pas été changé alors que je l'avais demandé. (Je paye pour un entretien vip). Un oubli ? Manque de personnel ? Dommage car jusqu'à présent j'étais totalement satisfait des prestations. Espérons que ce soit une petite erreur, a suivre...
Laura P. du point de vente
SUMA Škoda Vichy a répondu :
02/06/2026
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience.
Nous sommes heureux d’apprendre que la prise en charge de votre problème de consommation et d’affichage a permis une amélioration, même partielle. Nous comprenons toutefois votre déception concernant le niveau de service attendu lors de votre entretien.
Nous regrettons les désagréments liés au niveau de liquide lave-glace ainsi qu’au remplacement des essuie-glaces qui, selon votre demande, n’aurait pas été effectué. Cette situation ne reflète pas les standards de qualité que nous nous efforçons d’offrir à nos clients.
Votre satisfaction étant notre priorité, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions examiner votre dossier et comprendre ce qu’il s’est passé. Vos remarques nous aident à améliorer continuellement nos prestations.
Nous vous remercions également pour votre confiance et votre fidélité jusqu’à présent, et espérons pouvoir vous apporter entière satisfaction lors de votre prochaine visite.
L’équipe SUMA Škoda Vichy
