Bonsoir, véhicule en livraison prévue le 9 sur bon de commande, j’appelle 1 semaine avant de prendre mon billet de train et l’on m’apprend que c’était plus tôt prévu le 16 .J’accepte d’attendre 1 semaine de plus , pour m’apercevoir que la voiture a 2 pocs de carrosserie lors de sa sortie d’expo et arrivée à la maison je m’aperçois que les deux trappes sous la voiture qui servent à faire la vidange n’ont pas été fermées . Ce n’est pas sérieux, je n’ai pas acheté ma voiture dans un garage multi marques. En revanche le commercial a aussitôt pris les deux pocs en photo et m’a fait parvenir une prise en charge pour la réparation qui a été faite par le prestataire de Mini Blois mais m’obligeant à poser une journée de congé pour une question d’organisation.
Vous comprendrez ma déception concernant l’atelier entretien et préparation .
Cordialement
M Leite De Oliveira
Myline N. du point de vente
ENVERGURE MINI La Rochelle a répondu :
04/02/2026
Bonjour Monsieur Leite De Oliveira,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience, que nous lisons avec beaucoup d’attention.
Nous comprenons votre déception.Le décalage de date de livraison, la découverte des impacts de carrosserie ainsi que l’oubli des trappes de vidange sont des éléments qui n’auraient effectivement pas dû se produire lors de la préparation de votre véhicule.
Nous tenons toutefois à souligner que dès le constat des impacts, la prise en charge a été immédiatement engagée afin que la remise en état soit effectuée sans frais pour vous. Nous regrettons néanmoins la contrainte organisationnelle que cela a pu représenter et le temps que cela vous a demandé.
Votre retour a été partagé avec nos équipes afin de renforcer nos contrôles lors de la préparation et de la livraison des véhicules. Votre satisfaction reste une priorité, et nous vous remercions de nous avoir permis d’identifier ces points d’amélioration.
Nous restons à votre disposition.
Equipe BMW MINI Envergure La Rochelle
