THIBAULT N.
Après-vente
- Opel Mokka
- Achat vérifié le 22/04/2024
J'ai pris rendez vous pour la 2ème révision plus pour un problème de radio qui basculait tout le temps de fréquence pour réussir à rester sur la même station, sur un e mokka.
Concernant le tarif de la révision j'ai déjà été extrêmement surpris du tarif, ce n'était clairement pas le tarif annoncé par le vendeur au moment de l'achat du véhicule.
Prix très élevé pour uniquement un remplacement de filtre habitacle, une purge de liquide de freins et des "contrôles" véhicule.
Entre le moment où j'ai déposé le véhicule et que le réceptionnaire m'a appelé pour me dire que l'entretien était fait mais qu'il fallait garder l'auto la journée pour faire une mise à jour de l'autoradio, il s'est passé 50min.
Ca fait très cher le forfait révision pour le peu de temps accordé sur le véhicule ainsi que le peu de pièces remplacé.
N'étant pas appelé de la journée, je me décide d'aller de moi même au garage avant la fermeture, sur le parking je me penche en dessous de l'auto pour regarder les purgeurs d'étrier de freins pour voir si une purge avait bien été réalisée, j'ai pu constaté qu'aucun purgeur n'avait de trace de clés ni même de trace de liquide de frein.
Je vais voir le réceptionnaire qui me dit qu'il faudrait reprendre un rendez-vous car la mise à jour n'a pas été faite (elle durait 20min et le mécanicien avait fini sa journée).
Le véhicule ayant été ramené au matin 9h.
Je précise au réceptionnaire que la purge n'avait pas été faite et qu'il fallait la faire.
J'ai forcément laisser mon véhicule à la concession en précisant que je revenais le lendemain pour la récupérer finie.
Le lendemain j'ai bien été appelé par le réceptionnaire et je suis venu récupérer mon véhicule.
Bien entendu je ne peu pas dire que je suis content de la prestation, clairement trop cher pour ce qui ai fait, on se déplace plusieurs fois, on nous dis que la prestation est faite alors que non.
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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7 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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3 / 10
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Restitution
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3 / 10
Mélissa D. du point de vente
Westhoek Autmobiles - Opel Dunkerque a répondu :
27/06/2024
Cher Monsieur N., nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre expérience décevante avec notre service après-vente. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous nous excusons pour les inconvénients que vous avez rencontrés. Nous souhaitons rectifier la situation et vous assurons que nous allons examiner de près les points que vous avez soulevés pour améliorer nos services à l'avenir. Nous apprécions votre retour et espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
