Baptiste G.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 23/05/2026
Note : 3/10
Très mauvaise expérience avec le service garage de Toyota Team Colin à Créteil, principalement à cause du manque de professionnalisme et d’honnêteté du responsable atelier.
La prise de rendez-vous en ligne s’était pourtant bien déroulée, tout comme la modification du rendez-vous par téléphone suite à une indisponibilité. J’avais donc un rendez-vous fixé au 6 mai à 17h15.
Je suis arrivé sur place à 17h05, mais il était totalement impossible de se garer dans la concession, saturée de véhicules dans tous les sens. J’ai donc dû me stationner à l’extérieur, à environ 2 minutes à pied. Je me suis présenté à l’accueil à 17h10, donc avant l’heure prévue du rendez-vous.
Un employé m’a demandé d’attendre le responsable garage, qui n’est arrivé qu’à 17h23. À son arrivée, celui-ci m’a immédiatement affirmé que j’étais en retard, ce qui est totalement faux puisque j’étais bien présent avant 17h15. Cette attitude était particulièrement malhonnête et désagréable.
Après avoir commencé à traiter mon dossier, il m’a demandé d’aller déplacer le véhicule devant l’entrée du garage. Compte tenu de l’organisation chaotique de la concession et des voitures bloquant les accès, cela a pris quelques minutes supplémentaires. Lorsque je suis revenu à l’accueil, le responsable m’a finalement annoncé qu’il était “trop tard”, que les garagistes étaient « partis se changer » qu’il fallait reprendre un rendez-vous. Ce rendez-vous a eu lieu 2 semaines plus tard et s’est déroulé sur 1h30 (au lieu de 45 minutes annoncées).
Résultat : une demi-journée perdue pour rien, aucun sens du service client et une gestion très discutable de la part du responsable atelier. Expérience garagiste inacceptable.
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Accueil & prise en charge
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1 / 10
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Écoute & empathie
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1 / 10
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Clarté & transparence
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5 / 10
