B.
Après-vente
- Kia Niro
- Achat vérifié le 08/07/2024
Très bon accueil de la personne qui a pris en charge l’organisation de la révision
Par contre réelle difficulté à trouver le garage (chez Hyundai St Malo) pas de signalétique.
Quant aux mécaniciens, attitude moyenne. Un rétroviseur ne s’ouvre et ne ferme plus automatiquement à l’ouverture et la fermeture des portes. Au lieu de le réparer, ils ont désactivé la fermeture et l’ouverture de l’autre, et tout çà sans rien dire...
Mon véhicule n’était pas très propre en le déposant exceptionnellement. Ils me l’ont rendu tel quel .
Habituellement je dépose toujours mon véhicule nickel et à la restitution on me fait remarquer que l’on a nettoyé mon véhicule...Facile, il était déjà propre.
Je mets cela sur le compte de la situation ponctuelle du changement de garage, j’attends beaucoup de la nouvelle infrastructure en construction. Encore une fois, la personne qui a pris en charge administrativement le rendez-vous et la gestion de la visite elle-même était très correcte. Bon accueil, horaires respectés, explication satisfaisante mais ne pouvait pas me dire ce qu’il ne savait pas.
Globalement je suis moyennement satisfaite de l’entretien kia. Après kia Avranches que j’ai quitté pour une question de proximité géographique, pas satisfaite des révisions a St Malo (groupe Courtois), suis allée à Rennes sr Grégoire en 2023. J’ai eu l’impression d’être un numéro et pas un client...
Pour finir, je souligne qu’aucun de ces garages n’a jamais pris la peine de remplir le carnet d’entretien. Je garde mes factures mais en cas de revente de mon véhicule c’est moins bien.
GCA KIA Saint-Malo a répondu :
28/07/2024
Bonjour Madame B.,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que votre visite dans notre concession n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est important pour nous et nous prendrons des mesures pour améliorer nos services.
La nouvelle concession va nous permettre de pouvoir vous accueillir dans de meilleurs conditions . La situation actuelle n'est malheureusement pas idéale et nous en sommes bien conscient .
Je tacherais personnellement de vous inviter à l'inauguration de nos nouveaux locaux afin de vous présenter toute l'équipe de KIA Saint-Malo.
N'hésitez pas à me contacter si vous avez le moindre question à l'avenir.
En attendant, nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance .
Belle journée.
Chloé RENOUX
Responsable de Site
GCK KIA Saint-Malo
