Pas du tout satisfait du service service après-vente
1) je prend rendez-vous pour un problème de piezzo sur la plaque de cuisson gaz. Déjà je trouve execif le diagnostic 180€ pour cette avari qui ne concerne que le bouton d allumage pour moi diagnostic non justifié
2 quand j ai acheté le van on nous a obligé de prendre Une extension de garantie avec un petit financement pour sois disant être en sécurité de garantie sachant que je pouvais financer la totalité de l achat
Finalement l intervention du bouton n est pas pris en charge par la garantie quel quelques dizaines € je trouve cela déplorable que cette opération ne soit pas pris en charge l achat de ce véhicule est il y a 2ans de 64000 € il Est sur que je ne reviendrai plus dans cet établissement qui ne me paraît pas du tout professionnel en service après-vente Et qui profite de la confiance des gens sous prétexte que nous avons les moyens de payer voilà mon mécontentement aujourd'hui le bilan de l'opération c est 180€+80€devis pour réparer soit 260€ pour un bouton qui vaut quel quelques € et pas dispos pour 3mois pour infos le bouton coûte 24€50 et Est disponible dans un magasin de service après-vente de plaques gaz
1) ce mécontentement j en ferait part sur les différents forums cdlt
M Roques
Romuald B. du point de vente
LIBERTIUM MURET a répondu :
08/01/2025
Bonjour Thérèse,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour l'expérience décevante que vous avez rencontrée avec le service après-vente de notre concession de Muret. Nous prenons vos remarques très au sérieux et nous comprenons pleinement votre frustration.
Concernant le diagnostic, nous avons cherché à déterminer la cause du problème de manière exhaustive, mais je reconnais que le montant vous semble excessif pour une simple réparation de bouton. Nous regrettons que cela ne vous ait pas été expliqué de manière plus transparente.
Quant à l'extension de garantie, nous nous excusons si vous avez eu l'impression d'une obligation ou si le contrat ne correspondait pas à vos attentes. Nous faisons de notre mieux pour offrir un service rassurant, mais il semble que cela n'ait pas répondu à vos besoins dans ce cas précis.
Enfin, nous comprenons également votre mécontentement par rapport à la prise en charge de la réparation et au coût final. Votre retour est précieux pour nous et nous allons revoir ce point avec nos équipes pour éviter ce genre de situation à l'avenir.
Nous espérons que vous nous donnerez une nouvelle chance pour améliorer votre expérience.
Veuillez recevoir nos sincères excuses et l'assurance que nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour rectifier cette situation.
Le SRC LIBERTIUM Sud.
