Marie-jeanne C.
Après-vente
- Kia Cee'd
- Achat vérifié le 05/02/2025
Le 5 février 25, je me suis rendu dans vos locaux pour le rappel et l'entretien annuel de mon véhicule XCeed kia GE101RA (acheté en Février 2022) et, M. LARIVIERE me propose un contrat d'entretien payable en mensualités de 36,00 euros. Ce contrat que je devais recevoir par mail est retardé pour "problème informatique" chez leur partenaire OPTEVEN. Après multiples relances par mail ou par téléphone je le reçois enfin par mail du 21/02/2025
Donc le délai de 14 jours pour réclamation est dépassé.
M.LARIVIERE ne me signale pas qu'il existe une fin de contrat et que celle-ci est "au choix" du client. Quelle ne fut pas ma surprise lorsqu'enfin je reçois un mail (daté du 21/02/2025) après multiples relances par mail ou par téléphone, avec une date de fin au 04/08/2032. J'ai écrit au Service réclamation d'OPEVEN le 23/02/2025, à ce jour pas de réponse.
Je suis cliente du Garage de Sainte Geneviève des Bois depuis de nombreuses années, le véhicule précédent a été acheté (OPEL Meriva) dans ce garage.
Dans l'attente de votre réponse.
Cordialement
MJ CHAVIN
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Kia Bernier Ste Geneviève a répondu :
03/03/2025
Chère Mme C.,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience concernant le contrat d'entretien de votre Kia XCeed. Nous sommes sincèrement désolés des désagréments que vous avez rencontrés.
Nous comprenons votre frustration concernant le délai de réception du contrat, dû à des problèmes informatiques chez notre partenaire Opteven. M. Larivière vous a bien expliqué les modalités du contrat, notamment la durée initiale de 13 mois et la possibilité de résiliation à cette échéance. Il vous a également informé que le contrat pouvait s'étendre jusqu'à 12 ans ou 200 000 km, selon la première limite atteinte.
Nous sommes conscients que la mention de la durée maximale de 12 ans sur le contrat a pu prêter à confusion. Nous tenons à vous assurer que votre engagement initial est bien de 13 mois, après quoi vous avez la possibilité de résilier le contrat.
Nous regrettons que votre demande auprès du service réclamation d'Opteven n'ait pas encore reçu de réponse. Nous allons les relancer afin qu'ils traitent votre dossier dans les plus brefs délais.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ces malentendus. Nous sommes attachés à la satisfaction de nos clients et nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation.
Nous vous invitons à contacter M. Larivière directement au 01 60 15 06 17 afin qu'il puisse vous apporter des éclaircissements supplémentaires et vous accompagner dans vos démarches.
Cordialement,
L'équipe Kia Bernier Ste Geneviève
