Suite à mon changement de pare brise j’ai récupéré ma voiture avec une multitude de micro morceau de verre partout…….jusque sur la plage arrière…..je me demande encore comment cela a été possible d’en laisser autant…..je n’ai pas rappelé le jour même car prise en charge par mon assurance de toutes façons je n’aurais jamais bénéficié d’un geste commercial mais franchement c’était vraiment dommageable……..en frottant sur le tableau de bord pensant initialement de la poussière liée au passage au garage j’ai passé ma main dessus et j’ai eu plein de micro bout de verre dans les mains pendant plusieurs jours…..
Kia Bernier Ste Geneviève a répondu :
23/06/2025
Bonjour Mme Jaworska,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, même si celle-ci ne reflète pas le niveau de qualité que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la restitution de votre Kia Sportage n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant la présence de résidus de verre dans votre véhicule. Ce type de situation est bien sûr inacceptable et ne correspond en rien à nos standards habituels.
Nous comprenons parfaitement votre déception et regrettons de ne pas avoir eu l’occasion de rectifier cela directement avec vous. Soyez assurée que nous prenons vos remarques très au sérieux afin d’améliorer nos procédures et éviter que cela ne se reproduise.
Si vous souhaitez, nous restons à votre disposition pour en discuter plus en détail et tenter de trouver une solution qui vous convienne.
Avec toutes nos excuses,
Service Après-Vente – Kia Bernier Ste Geneviève
