Gaëtan F.
Après-vente
- Kia Sportage
- Achat vérifié le 23/07/2025
Premier problème : j'ai demandé, lors de ma prise de rendez-vous au téléphone, que je devais faire une révision de ma kia, qu'il fallait vérifier mon toit ouvrant car il faisait énormément de bruit et qu'il y avait une mise à jour à faire. On me dit pas de soucis, on me laisse le choix entre saint Grégoire et Cesson, j'ai choisi saint Grégoire étant plus près. Arrivé là bas, on me dit que c'est les agents Toyota qui feront la révision mais qu'ils ne toucheront ni au toit ouvrant ni à la mise à jour...dommage pour un départ en vacances ...
Deuxièmement : pour ma mise à jour, la personne de chez toyota me conseille de voir le commercial de chez kia, pour mon vehicule. Personne....j'ai appelé le numéro sur la porte, difficile d'avoir quelqu'un...au bout d'une heure (temps de ma révision), j'arrive à avoir le commercial, qui m'explique qu'il ne sera pas là avant 30 min, qu'on peut peut être faire la mise à jour par l'appli...mais pas sur... Dans tous les cas, je dois attendre!! Et bien non, j'ai autres choses à faire en fait. Franchement, j'avais l'impression que je l'embetais....
En conclusion, j'aurai dû aller à Cesson, le problème par du départ au l'opératrice ne m'a pas prévenu que saint Grégoire ne faisait QUE la révision....
Dommage...
Faut que je reprenne donc un rendez-vous...
Chloe R. du point de vente
GCA KIA Saint-Grégoire a répondu :
18/08/2025
Gaëtan,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si je suis navrée d'apprendre que votre visite n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Il est regrettable que la communication concernant les services disponibles n'ait pas été claire, et je comprends à quel point cela a pu être frustrant, surtout avec un départ en vacances en perspective. La concession de Saint-Grégoire est une "annexe" de la concession de Cesson, elle permet en effet, de réaliser les entretiens courants afin de ne pas traverser la ville mais nous ne sommes pas équipé pour réaliser des mises à jour ou diagnostics. Cela aurait dû vous être indiqué par téléphone. Je vous invite à nous contacter directement afin que nous puissions organiser un nouveau rendez-vous qui répondra pleinement à vos besoins. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous souhaitons nous assurer que votre prochaine expérience soit bien meilleure.
