1ere venue pour l’entretien annuel de ma Toyota le 26 avril 2024 j’explique que la fonction automatique de mon essuie glace ne fonctionne plus. Le technicien m’explique que Cela est dû à l’absence de remise en place du gel capteur lors d’un bris de glace survenu en juin 2023 et géré par France pare-brise (gestion avec mon assurance). Le garage Toyota me propose la remise en place du gel uniquement si nouvelle pose de pare-brise (1500€). Je suis retourné chez France pare-brise qui a changé le gel pour son prix … 4€
Cette démarche est factuellement abusive donc j’irai dans un autre garage Toyota pour mon prochain entretien annuel.
Toyota Bernier Les Ulis a répondu :
29/05/2024
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre passage en concession. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Le problème constaté sur votre véhicule est lié à la malfaçon de l’intervention de France Pare-Brise sur votre véhicule.
Lors de votre visite, nous vous avons signalé l’absence de gel et nous vous avons établi 2 devis ; un pour la mise en place du gel et un second pour le remplacement total du pare-brise au cas où notre intervention serait inefficace.
En effet, nous ne pouvons pas garantir le résultat avec une pièce qui n’est pas d’origine.
Nous sommes ravis que France Pare-Brise ait pu rattraper son erreur rapidement, toutefois, nous vous rappelons que vous avez le libre choix du réparateur et nous vous recommandons vivement d’effectuer vos prochaines interventions dans le réseau agréé Toyota.
Bien cordialement,
L’équipe Toyota STA 91
