LEA R.
Achat véhicule neuf
- Toyota Aygo
- Achat vérifié le 25/04/2025
Je suis globalement satisfaite du véhicule que j’ai acquis. Il correspond à mes attentes et je suis contente de mon choix sur ce point.
Cependant, l'expérience d'achat a été ternie par le manque de professionnalisme du commercial en charge de mon dossier. Dès la signature du bon de commande, j'ai rencontré des difficultés de communication : le commercial ne répondait plus à mes appels ni à mes mails, m'obligeant à me déplacer directement en concession pour vérifier que tout était bien en ordre.
Lors de la prise de rendez-vous pour la livraison, il m’a demandé de lui envoyer un message pour confirmer — ce que j’ai fait — mais encore une fois, aucune réponse. J’ai dû appeler et me déplacer de nouveau à la concession pour obtenir une confirmation.
À 48h de la date prévue de livraison, je n’avais toujours pas reçu le certificat d’immatriculation, comme cela était pourtant indiqué. J’ai tenté de le joindre à plusieurs reprises, sans succès, jusqu’à ce qu’il réponde par message en m’indiquant qu’il était en congé. J’ai contacté la concession qui l’a finalement fait me rappeler : il m’a alors annoncé s’être trompé de semaine pour la livraison, s’est excusé, et m’a promis un geste commercial.
Le jour de la livraison, les explications sur le fonctionnement du véhicule ont été expédiées très rapidement. Il s’est excusé une nouvelle fois pour l’erreur sur la date et, lorsque nous lui avons rappelé le geste commercial promis, il a évoqué une remise sur le premier entretien, affirmant qu’il m’enverrait un mail immédiatement. À ce jour, je n’ai toujours rien reçu.
En résumé, je suis très déçue par le suivi et le sérieux de ce commercial. Cela a clairement impacté mon expérience d’achat, qui aurait pu être bien plus agréable et rassurante.
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Accueil
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5 / 10
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Explications
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8 / 10
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Essai
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5 / 10
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Livraison
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3 / 10
Toyota Bernier Les Ulis a répondu :
27/05/2025
Madame,
Nous vous remercions pour votre confiance et d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis que le véhicule vous donne satisfaction, mais nous regrettons sincèrement que l’accompagnement commercial n’ait pas été à la hauteur.
Le comportement que vous décrivez ne reflète ni les valeurs de notre concession ni les habitudes de notre collaborateur.
Nous vous présentons nos excuses pour les difficultés rencontrées, notamment le manque de réactivité et de suivi insuffisant.
Aussi, nous vous informons que le geste commercial proposé vous a été adressé par courrier électronique ce jour.
Si vous souhaitez échanger davantage, Samy Tribondeau, notre chef des ventes reste à votre disposition au 06 75 07 75 97.
N’hésitez pas à le contacter directement.
Bonne fin de journée,
L'équipe Toyota Bernier Les Ulis
