JOSUE C.
Après-vente
- Achat vérifié le 04/03/2025
J’ai été très heureux de l’accueil qui m’a été fait jusqu’à la prise en charge de mon véhicule, sauf que cela ne reflète pas la réalité concernant les travaux.
J’ai déposé mon véhicule le jeudi 20 février 2025 pour pouvoir le récupérer au plus tard le 28 février 2025. Je pensais avoir le diagnostic au plus tard pour le vendredi 21 février 2025. J’ai passé mon temps à appeler le service mécanique lundi, mardi et mercredi sans réponse, jusqu’à ce que je reçoive le diagnostic le 26 février 2025.
Je pensais récupérer mon véhicule le vendredi, comme convenu avec l’agent responsable de mon dossier. En consultant mon application, je constate qu'aucun mouvement n’a été fait sur le véhicule depuis le 24 février. Je me suis dit que le conseiller se moquait vraiment de moi. Lorsque je l’appelle, il me dit que ce sera possible en fin de semaine. Je lui réponds que je suis désolé, mais il n'est pas possible que je laisse ma voiture un jour de plus, car ce n’est pas ce qui avait été convenu. Je vais venir récupérer mon véhicule.
En arrivant, il refuse de me rendre mon véhicule. Il me dit que les pièces ont été commandées et qu’il va voir ce qu'il peut faire. Il n’a pas pris la peine de vérifier avant que je me déplace à la concession. Si je ne m’étais pas déplacé, ma voiture serait restée encore une semaine de plus. C’est vraiment dommage.
Je suis très déçu
L.Julien a répondu :
05/03/2025
Cher client,
Merci d'avoir pris le temps de noter notre prestation .
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir pu vous apporter une entière satisfaction.
Sans commentaire , il est difficile d’appréhender la cause de votre insatisfaction .
Pouvez-vous, s’il-vous-plaît, nous contacter à l’adresse mail suivante : sav_stains@como.fr , afin de comprendre ce qui a pu vous poser problème, et de ce fait nous améliorer ?
Toute l’équipe de Como Stains vous remercie.
Bien cordialement,
L'équipe Como Stains
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
