L.Julien a répondu :
16/03/2023
Monsieur A.,
nous avons bien pris note des différentes remarques
A savoir que lors d'une panne avec l'assistance Mercedes-Benz vous avez le droit à trois jours de mobilité pris en charge et cinq jours si vous tombez (fin de semaine, jour férié dans la semaine ou le weekend)
Votre véhicule a été pris par en charge en date du mardi 7 mars 2023 par l'assistance Mercedes-Benz avec le dépanneur Auto VLC.
Mercredi 8 mars 2023 au matin votre véhicule est arrivé dans notre concession Mercedes-Benz Stains.
Le tour du véhicule a été fait avec le dépanneur.
Pas de carte grise dans le véhicule.
Nous vous avons relancé à plusieurs reprises par appel téléphonique, mail et sms pour avoir les documents de cartes grises.
Le jeudi 9 mars, sans nouvelles de votre part.
Le conseiller vous as de nouveau relancé pour les documents.
Nous avons reçu la carte grise par mail ce jour même le 9 mars à 12h28.
Un ordre de réparation et devis vous a été envoyé par mail à 13h48.
Vous avez validé le devis ce jour même à 15h38.
La référence des pneumatiques (285 / 40 ZR 22 106 Y) est un montage de pneumatique non généraliste.
Les pneumatiques n'étaient pas en stock, et ont été commandés directement auprès de l'usine Continental.
En vue de l'accord tarif une livraison pour le lendemain vendredi n'était pas possible.
Les pneumatiques ont été reçus le lundi 13 mars 2023 à 13h30 par le livreur Continental.
Votre véhicule a directement été pris en charge en atelier.
Véhicule terminé en atelier, le conseiller vous a adressé la facture via mail et sms pour faire le règlement de celle-ci.
Véhicule terminé vous m'avez demandé un transfère du véhicule sur le site de COMO Wagram.
Nous avons pris contact avec le dépanneur qui nous a informé pouvoir faire le transfère le lendemain mardi 14 mars 2023.
Le mardi 14 mars 2023 à 10h27 je vous ai de nouveau relancé par mail pour faire le règlement de la facture
Sinon le dépanneur ne pourrait prendre votre véhicule.
Vous avez fait règlement de la facture à 10h56.
Le véhicule a été pris en charge par le dépanneur le mardi 14 mars 2023 à 13h30 pour aller en direction du site de COMO Wagram.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'informations
Bien Cordialement, L'équipe COMO STAINS
