Dimitri J.
Après-vente
- Mercedes Classe B
- Achat vérifié le 15/03/2023
En effet je suis extrement mécontente du point de vue de la marque Mercedes, en vérité je ne me sens plus en sécurité vu la panne surprenante dans le sens que je n'ai eu aucun signal de prévention, la voiture m'a demandé d'un coup d'aller à l'atelier et de ne passer aucun rapport en sachant que je roulais sur la 4eme voie rapide à l'heure DE POINTE A 110 KM/H, par la grâce de Dieu j'ai pu atteindre la bande d'arrêt d'urgence ne pouvant passer aucun rapport ni accélérer ni freiner. VRAIMENT LE PIRE A ETE ÉVITER.la voiture est suivie depuis que nous l'avons acheté en 2017.l
JE trouve inadmissible pour une marque prestigieuse comme la votre puisse avoir un panne inattendu surprenante.
Entre la date où mon véhicule a été chez vous le 1er mars 12 jrs sont passés, on nous annonce une devis de plus de 6000€🤔🤔😳😳😳 au bout de 3 jrs pas de délai de réparation annoncé j'ai du me présenté le 13 mars dans vos locaux où j'ai rencontré le chef du bureau, lui expliquant le détail au moment de la panne lui signalant que je n'ai eu aucun message d'alerte, à part l'alerte pour la révision service BU 700km, et me dire qud je récupère le véhicule, il me stipule que mercredi la voiture sera prête.
Mercredi 15 je récupère le véhicule je demande une facilité de paiement, le chef en question. Est totalement fermé à toute proposition la secrétaire et mr Christophe dans l'embarrien à signaler et désolé de ne me proposer aucune solution. Aucune facilité de paiement j'ai du faire une chèque de 6600 environ que je ne suis pas sur de pouvoir honoré, la remise de 25 % de ma carte Select n'a pas ete pris en compte.
Qd je regarde la situation je pense que Mercedes a une part de responsabilité sur la façon dont la panne a surgit ce n'est pas du tout logique ,normal pour la Marque Mercedes. Je suis très déçu en vrai, tout le monde me dit Ouah tu as une Mercedes, mais au fond je me dit s'il savait en vrai je pense pas que je recommanderai la marque , nous avions même prévu de changer de véhicule de prendre un hybride chez vous mais là, je reste dubitatif 😕 😕 et choqué à ce jour.
En vrai bous mérité une étoile😒😒
En espérant un Retour favorable de votre part
Bien à vous
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Accueil
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4 / 10
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Prise en charge
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5 / 10
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Explications
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3 / 10
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Devis
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3 / 10
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Restitution
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4 / 10
L.Julien a répondu :
20/03/2023
Cher client,
Merci d'avoir pris le temps de noter notre prestation .
Nous sommes sincèrement désolés de ne pas avoir pu vous apporter une entière satisfaction.
Sans commentaire , il est difficile d’appréhender la cause de votre insatisfaction .
Pouvez-vous, s’il-vous-plaît, nous contacter à l’adresse mail suivante : sav@como.fr , afin de comprendre ce qui a pu vous poser problème, et de ce fait nous améliorer ?
Toute l’équipe de Como Stains vous remercie pour votre confiance.
L'équipe Como Stains
