P.
Après-vente
- Renault Clio
- Achat vérifié le 01/09/2023
J'ai contacté le garage Renault Dijon le 12 juin 2023 au matin pour prendre rendez-vous à l'atelier, ayant constaté des bruits anormaux lors des passages de vitesse de la boite automatique de ma Clio 5. On m'a proposé un rendez-vous pour le 10 juillet ! Et on m'a conseillé d'essayer le garage Renault de Dijon nord. Là, M. Lieffroy m'a proposé un rendez-vous pour le 29 juin. C'était déjà mieux, et surtout il m'a suggéré d'amener ma voiture dès le lendemain pour un essai sur route. Suite à cet essai, M. Lieffroy a avancé le rendez-vous au 21/6. La voiture est restée au garage Dijon nord du 21 juin au 4 juillet, temps qu'il a fallu pour arriver à la conclusion qu'il fallait entièrement remplacer la BVA, et qu'en attendant de pouvoir faire la réparation je n'avais qu'à reprendre ma voiture. Elle a donc retrouvé son box personnel dont je n'osais la sortir qu'une fois par semaine pour faire des courses dans un supermarché distant de 2 kms. Le temps a passé...Le 23 août, M. Lieffroy m'a annoncé qu'il avait enfin reçu la pièce et la réparation a été faite entre le 24 août et le 1er septembre. Plus de 2 mois et demie pour effectuer diagnostic et réparation me paraît un délai aussi aberrant que de devoir attendre un mois pour un rendez-vous à l'atelier du garage Renault sud. Plus de 2 mois et demie sans voiture opérationnelle ni aucune offre de voiture de courtoisie (ni même le moindre ticket de bus !) explique que je ne puisse attribuer une note "bonne" ou "très bonne". En revanche, la courtoisie de M. Lieffroy, l'efficacité avec laquelle il a plaidé ma cause auprès du service clientèle de Renault pour m'obtenir une prise en charge de 85% (voiture hors garantie depuis 8 mois, 11 000 kms au compteur...) et ce que j'espère être une réparation très bien faite, font que je trouverais injuste de mettre une mauvaise note. D'où cette note moyenne...
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Prise en charge
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