Julien M.
Après-vente
- Mercedes Classe A
- Achat vérifié le 25/02/2025
La qualité du service Como ne fait que s'éfondrer d'années en années.
Cela fait très longtemps que je fais appel à leurs services, avec une pause pendant quelques années suite à la possession d'un véhicule d'une autre marque.
A l'époque, les personnes à l'accueil de l'atelier maitrisaient leur sujet et étaient de bon conseil. Puis au fil du temps ces talents on étés remplacés par des personnes ne savant que remplir des formulaires et la chutte a continué ...
Ce dernier rendez-vous était une catastrophe : 1 heure pour la prise en charge de mon véhicule malgré un rendez-vous. 55 minutes d'attente et 5 minutes pour qu'ils le prennent. Et 1 heure 30 pour pouvoir le récupérer le lendemain, c'est scandaleux.
Une seule personne qui s'occupait des rendez-vous, pas du tout qualifiée et très lente.
C'est fou de voir que pour faire entretenir un véhicule Mercedes, il n'y a que Como, et très peu nombreux. S'il y a une bonne raison pour ne pas acheter de Mercedes, c'est que l'on sait que si l'on doit l'entretenir, ce sera un enfer.
De plus, impossible de les joindre au téléphone, cela fait un bon moment qu'on ne fait que tomber sur un standard téléphonique à l'étranger qui ne peut en rien aider le client / répondre aux questions. Tout ce que l'on a c'est "Je fais passer le message on vous recontactera", mais on est jamais recontacté.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
04/03/2025
Cher Julien,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes désolés d'apprendre que celle-ci n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer notre service. Nous avons bien noté vos remarques concernant l'accueil et le temps d'attente, et nous allons les prendre en compte pour des actions correctives. N’hésitez pas à nous contacter directement pour discuter de votre expérience plus en détail.
Cordialement,
L'équipe de Como
