ELSA R.
Après-vente
- BMW Série 1
- Achat vérifié le 02/09/2025
Entretien des 60000km très décevant.
Outre le fait que l’on m’ait facturé pour la première fois le véhicule de prêt, alors que depuis des années que je suis fidèle à la marque je ne paye jamais (et ce malgré plus de 3 ans d'ancienneté de mon véhicule à chaque fois)
La restitution de ma voiture fut un sketch. Elle devait être prête pour 15h30-16h, j’arrive à 16h, Aurélie m’annonce que la voiture va passer au lavage d’ici 5min, pas de soucis je patiente, 16h20 Aurélie revient « ils terminent le nettoyage ça va être bon dans 5min », ok super, 17h10 toujours rien. Aurélie discutant avec ses collègues, je vais voir Soner qui va réellement se renseigner à l’atelier et m’annonce qu’en fait le nettoyage n’a toujours pas commencé. Agacée par ce manège et les mensonges, je lui demande à ce que l’on accélère un peu, finalement 2 min plus tard, Aurélie revient en m’annonçant que la voiture est prête et lavée. Je demande confirmation à 2 reprises car il était impossible qu’un lavage ait réellement eu lieu en si peu de temps, je règle la facture (800€) avec Aurélie et je récupère ma voiture avec Soner car Aurélie n’est apparemment pas disponible.
Résultat : sans surprise une voiture sortant tout juste du karcher, un coup vite fait sur l’extérieur, si bien qu’il y a des traces partout et une aspiration sommaire des tapis de sol avant.
Donc un nettoyage baclé de 2 min… j’espère sincèrement que la révision de ma voiture n’a pas été traitée avec la même légèreté car je n’aimerais pas avoir de mauvaises surprises sur la route.
Lorsque l’on choisit BMW, on accepte de payer un certain prix en revanche on attend en retour un service à la hauteur.
Le problème ici n’était pas d’attendre mais ce fut d’être baladée pendant plus d’1h par votre conseillère qui est désorganisée, qui relate de fausses informations et que l’on me rende ma voiture dans cet état, étant cliente depuis des années et enceinte de presque 9 mois j’attendais plus de respect.
La rentrée est passée par là mais si vous n'arrivez pas à gérer autant de clients alors il faut prendre moins de rendez-vous à la journée.
Je tiens toutefois à remercier Soner qui a tenté de relever le niveau par son professionnalisme, sa disponibilité, sa gentillesse et son honnêteté contrastant fortement avec l’attitude de sa collègue.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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