Temps d’attente trop long (30 minutes).
Prise en compte des demandes et conseils de mauvaise qualité : l’unique réponse systématique est il faut faire un diagnostic de 300 € minimum.
Processus d’information sur la fin de l’intervention uniquement par téléphone et aucun SMS reçu.
Pas d’appel comme convenu pour faire des propositions d’interventions complémentaires.
Écart entre les propositions, faites au moment de l’inscription par téléphone et la réalité au comptoir.
Accès au garage compliqué avec peu de place pour se garer.
Je suis très mécontent de la prise en charge au garage BMW et j’entretiens mon véhicule dans votre garage uniquement lorsque je n’ai pas le choix.
Alexandre M. du point de vente
BMW ALTITUDE 69 LIMONEST a répondu :
27/01/2026
Bonjour,
Merci pour votre avis détaillé. Ces points ont été pris en compte pour améliorer notre service client.
Le diagnostic (environ 300 €) est une étape obligatoire pour identifier précisément les pannes, car il mobilise des outils spécifiques BMW et le temps de techniciens formés, ce qui permet de proposer des réparations adaptées et fiables. Pour le stationnement et les attentes, ils sont liés aux contraintes actuelles suite à l’incendie de notre concession de Vaise (notre concession de Limonest assure l'après-vente de deux concessions à la fois, ce qui peut être très difficiles à gérer), mais les travaux de notre nouvel atelier à Vaise reprennent très prochainement, ce qui fluidifiera ces aspects.
Nous restons à votre écoute pour mieux vous accompagner lors de vos prochaines visites.
Cordialement,
L’équipe BMW Altitude 69 Limonest
