N.
Après-vente
- Porsche Macan
- Achat vérifié le 20/02/2025
Satisfait en général des prestations du concessionnaires, notamment de la rapidité avec laquelle mon véhicule a pu être livré.
Je n'ai pas mis 100% satisfait pour les raisons suivantes :
- Je trouve que le "rituel" de livraison est moins soigné qu'il ne l'était auparavant. Lorsque j'ai eu mon premier véhicule Porsche, il y avait un dispositif plus "personnalisé"
- Concernant la commande du véhicule : j'ai récupéré mon véhicule sans son chargeur car le commercial avait oublié de le commander. J'ai donc du passer de nouveau au garage pour le récupérer plusieurs jours après
- Concernant les explications données sur le véhicule : le genius connaît bien le véhicule mais j'aurais deux choses à faire remarquer :
- En tant que propriétaire d'un Taycan, il y a des choses que je sais sur le véhicule et donc les réponses apportées par le Genius sur le Macan m'ont parfois semblées fausses ou incomplètes, mais j'ai mis cela sur le fait que des choses avaient probablement évoluées sur le Macan EV comparé au Taycan. Mais après plusieurs jours d'utilisation, je me rends compte que ce n'est pas le cas et donc certains points étaient donc erronnés. Par exemple : qu'il soit impossible de mettre le GPS de la voiture et le GPS de Waze en même temps, le genius m'a soutenu que ce n'était pas possible, or c'est complètement possible. C'est peut être un détail et je ne me souviens plus des autres points, mais je trouve qu'en tant que client Porsche, on s'attend vraiment à une expertise pointue sur les véhicules
- Comparé à mon Taycan, acheté il y a 3 ans : le genius de l'époque m'avait apppelé plusieurs jours après la livraison pour prendre des nouvelles, répondre à mes questions, avoir mon avis sur la voiture ... Je trouve que c'est une démarche positive de faire cela car en tant que nouveau possesseur d'un véhicule on a toujours des questions plusieurs jours après la livraison, une fois qu'on utilise le véhicule. Dans le cas de mon Macan, pas d'appel, plus du tout de contact
- J'ai du relancer à plusieurs reprises le service administratif pour que l'accompte que j'ai versé à la commande (5 000€) me soit restitué. J'ai pris livraison de mon véhicule mi-février, l'acompte ne m'a été restitué que mi-mars.
- Le site du concessionnaire : j'imagine que ce n'est pas simple pour eux, mais en tant que client, c'est très compliqué de se garer quand on va sur place.
