Je suis très satisfait du service technique mais particulièrement déçu de la direction commerciale et autre de cette concession qui m’ont contraint à renouveler mon véhicule principal chez un concurrent. Peut-être que je serai forcé de remplacer ma deuxième Porsche également chez un concurrent. C’est lamentable !
Centre Porsche Lyon Nord a répondu :
19/06/2025
Bonjour Monsieur Roelandt,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis de constater que notre service après-vente a su répondre à vos attentes !
Nos équipes y mettent en effet tout leur savoir-faire et leur engagement.
Concernant votre retour sur notre service commercial, nous souhaitons rappeler que nos conseillers et la direction commerciale ont été pleinement mobilisés pour vous proposer, à plusieurs reprises, des offres sérieuses, compétitives et cohérentes avec le marché actuel.
Malgré ces efforts, aucune de ces propositions ne semblait correspondre à vos attentes afin de sortir par anticipation, du montage financier que vous avez souhaité, retenu et validé à l’époque sur votre voiture, malgré nos mise en garde.
Nous notons également que ce n’est pas la première fois que vous laissez un avis négatif à notre encontre dans un contexte de négociation. Nous regrettons sincèrement que cet outil, destiné à informer les autres clients sur la qualité d’un service ou d’un produit, soit utilisé comme levier de négociation.
Nous comprenons bien sûr votre frustration face à une offre qui ne vous convient pas, mais cela ne justifie pas votre méthode.
Ne tenions à expliquer le contexte … afin de rester fidèles à nos principes de transparence, d’équité et de respect pour l’ensemble de notre clientèle.
Notre objectif n’a jamais été de vous contraindre à quitter notre marque, et nous serions heureux de pouvoir continuer à vous accompagner, dans un cadre de confiance et de respect mutuel.
Cordialement,
L'équipe du Centre Porsche Lyon
