Dimitri L.
Après-vente
- Porsche Macan
- Achat vérifié le 12/05/2025
1er expérience Porsche pour ma part, après avoir eu d'autres expériences clients chez Audi, BMW, Ford et autre marques généralistes.
La prise de rendez-vous est simplifiée par l'application ce qui est positif et pratique, la disponibilité et le choix des rendez-vous est très varié et rapide ce qui est très appréciable. Suite à cela un mail reçu avec le créneau et la prestation sélectionnée, le centre Porsche doit confirmer le rendez-vous. Pour ma part prise de rendez-vous le lundi, pas de nouvelle, j'ai fais un mail au centre le mercredi pour leur demander la confirmation, pas de retour... Le jeudi j'ai décidé de téléphoner, n'ayant pas de nouvelle (le rendez-vous étant le lundi a 7H45), j'ai une personne qui m'a ensuite rappelé dans la journée pour me confirmer le rendez-vous. J'ai donc trouvé le suivi après prise de rendez-vous pas génial, ce n'est pas au client de relancer la concession.
La prise en charge du véhicule le lundi à l'heure, bon accueil, bonne prise en charge.
Le véhicule de remplacement était récent mais n'avait que 120km d'autonomie restante, j'ai donc du faire un appoint pour mon retour habitant dans l'Ain.
Concernant la tarification, pour avoir connut de multiples marques dont premium, je trouve celle-ci bien trop élevé pour des opérations d'entretiens courantes. Aucun forfait n'est appliqué, facturation à l'heure dont le tarif est a 198€ TTC de l'heure et 5.90H pour une grande révision et une vidange de boite... Le véhicule de prêt est également facturé 60€TTC, c'est une première pour moi de facturer un véhicule de courtoisie au client.
Compte tenu du montant (2300€) pour une révision je m'attendais à une meilleur expérience.
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Accueil
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10 / 10
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Prise en charge
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10 / 10
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Explications
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10 / 10
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Devis
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7 / 10
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Restitution
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10 / 10
Centre Porsche Lyon Nord a répondu :
18/06/2025
Bonjour Dimitri L.,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de noter en détails votre expérience au sein de notre Centre Porsche Lyon.
Nous prenons en considération les points d’amélioration que vous avez soulevé et qui nous permettrons d’entièrement vous satisfaire lors de vos futures visites.
À très vite, l’équipe de votre Centre Porsche Lyon.
