Franck C.
Après-vente
- Porsche Macan
- Achat vérifié le 24/03/2023
Bonjour,
Je n’ai rien en sois contre ce garage, mais il représente une marque qui est déplorable dans sa relation client,
Voici ce que j’ai écrit à Porsche France :
« Ce qui semble ne pas vous avoir été rapporté par le garage de champagne au mont d’or, ce sont mes signalements répétés et ce depuis 2019, du problème qui s’avère être aujourd’hui une défaillance de la boîte de transfert. (Voir mes précédentes explications).
Il est probable que mes alertes auprès de ce garage n’aient pas été enregistrées ou prises au sérieux.
Soit les mécaniciens de champagne ne sont pas très compétents - soit c’est au client que je suis, de se former à la mécanique pour expliquer ensuite à Porsche les problèmes de la voiture !!
Faut-il à chaque bruit ou ressenti sur ma voiture, que j’adresse un courrier recommandé à Porsche pour mettre en évidence un sujet ?
Je réitère une prise en charge raisonnable du remplacement de cette boîte de transfert au moins à 80%.
Vous souhaitez la satisfaction du client, vous avez l’occasion de le démontrer. »
A cette demande Porsche France est restée inflexible sans même échanger verbalement…
Adieu Porsche…
Cordialement.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Centre Porsche Lyon Nord a répondu :
21/04/2023
Bonjour Monsieur,
Vos Centres Porsche Lyon vous ont accompagné tout au long de votre demande, en demandant la prise en charge par le constructeur, qui a été accordée à 54%.
Nous sommes navrés que le restant à charge ne vous convienne pas, et sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous restons bien entendu à disposition,
Bien à vous,
Vos Centres Porsche Lyon.
