G.
Après-vente
- Porsche Taycan
- Achat vérifié le 26/06/2024
Le suivi de mon sinistre sur mon Taycan Turbo S
Comme vous m'avez demandé un retour d'expérience, je saisis l'occasion pour vous faire part de mon point de vue de manière objective. La gestion de mon sinistre a été catastrophique pour une marque du prestige de Porsche.
J'ai déposé mon véhicule le 24 mai 2024 pour un sinistre comprenant une roue crevée, deux jantes abîmées et un problème de direction. L'expert est passé le 27 mai. Les jantes sont arrivées le 6 juin, mais elles n'étaient pas peintes. Le 11 juin, les jantes peintes sont revenues, mais avec la mauvaise couleur. Une fois les jantes réparées le garage a remarqué l'erreur de direction après les avoir remontées.
Rebelote : Une nouvelle expertise a été demandée le 13 juin et réalisée le 17 juin. La colonne de direction a été livrée le 25 juin, et j'ai récupéré mon véhicule le 27 juin, soit un mois après l'avoir déposé.
Aucun véhicule de prêt ne m'a été proposé, ce qui est inacceptable pour une concession de ce standing. On m'a initialement informé que deux pneus seraient pris en charge par l'assurance, ce qui n'a finalement pas été le cas. J'ai dû remplacer quatre pneus à un coût de 2 x 495 € et 2 x 420 €, malgré une remise de 45 %. Soit 1881,72. J'ai trouvé ces pneus sur internet à 331,20 € et 297,79 €. 1256,96€ au total soit une différence de 624,76€. Heureusement qu'il y avait une remise.
Bilan de l'opération : un mois sans véhicule, des frais élevés pour un véhicule de cette catégorie et beaucoup de stress pour pouvoir travailler.
J'ai alerté la direction, mais aucun geste commercial n'a été fait et je n'ai reçu aucune réponse malgré ma demande.
Bilan. Je vais chercher une autre concession indépendante pour réviser à l'avenir mon Véhicule.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Centre Porsche Lyon Nord a répondu :
08/07/2024
Bonjour Gregory G.,
Nous prenons connaissance de votre note et sommes navrés de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes. Soucieux d’apporter une qualité de service optimale à nos clients, nous serions intéressés de connaitre ce qui vous aurait permis d’être totalement satisfait de nos services. N'hésitez pas à nous en faire part à l'adresse contact@porsche-Lyon.fr
Nous vous en remercions, l'équipe du Centre Porsche Lyon.
