J'ai fait par de mon mécontentement à la concession suite à ma visite. Celle-ci n'a même pas jugé bon de me rappeler. Ensuite, je m'interroge sur ce qui a vraiment été fait sur mon véhicule pendant cette révision. En effet, 1 semaine après j'avais un témoin m'indiquant que mes pneus étaient sous-gonflés. Ce qui est sûr c'est que la pression n'a pas été vérifiée!
Opel Bernier Massy a répondu :
06/02/2024
Chère , Mme B.
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre récente visite à notre concession. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et nous tenons à vous assurer que votre expérience ne reflète en aucun cas nos standards de service habituels.
Nous sommes profondément désolés que vous n'ayez pas été rappelée après avoir partagé vos préoccupations. Cela ne correspond pas à notre engagement envers nos clients, et nous prendrons des mesures immédiates pour rectifier cette situation. Votre avis est important pour nous, et nous prenons cette situation très au sérieux.
Concernant la révision de votre véhicule, nous sommes véritablement désolés pour l'incident lié à la pression des pneus. Nous reconnaissons que cela aurait dû être vérifié et traité lors de la révision, et nous enquêterons immédiatement sur cette négligence. Notre objectif est de garantir la sécurité et la satisfaction de nos clients, et nous regrettons sincèrement tout inconvénient que cela a pu causer.
Pour résoudre cette situation, nous aimerions vous inviter à revenir à la concession pour que nous puissions effectuer une vérification complète de votre véhicule, en mettant l'accent sur la pression des pneus. De plus, nous examinerons de près notre processus de suivi client pour nous assurer que de telles lacunes ne se reproduisent plus à l'avenir.
Encore une fois, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses les plus sincères. Nous sommes déterminés à regagner votre confiance et à démontrer notre engagement envers votre satisfaction en tant que client.
N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des préoccupations supplémentaires ou si vous souhaitez planifier une nouvelle visite. Nous sommes là pour vous offrir le meilleur service possible
Cordialement
Le service APV
