malika a.
Après-vente
- Toyota iQ
- Achat vérifié le 21/08/2024
J'ai pris mon rendez-vous pour un 1er entretien à 14h . Un message vocal à été laissé sur mon répondeur pour m'indiquer que mon rendez-vous est reporté à 15h15. Je contacte la concession la veille pour bien confirmer le rendez-vous et le nouvel horaire. La personne en ligne ne retrouve rien .. Me mets en attente et m'indique que le rendez-vous a été déplacé à 16h!!! Sans que personne ne me prévienne: pas de mail ni sms.. Arrivée le jour J à la concession pour remettre mes clés de voiture et 20 min à patienter . La conseillère termine avec son client, je m'empresse d'aller à son comptoir pour lui donner mes clés : elle ne lève même pas les yeux , pas un bonjour! Quel accueil! A la fin de l'entretien, cette même personne me remets le bon d'intervention.. et là je m'aperçois qu'elle m'a mit un km de plus de 62000km alors que j'en ai parcouru que 3200km depuis juillet 2023 . Elle me dit que cela va être rectifiée, que c'est une erreur de sa part.Elle m'a envoyée un mail avec une rectification mais je me suis aperçu il y a quelques jours sur l'application MY TOYOTA , que le km du 1 er entretien est celui qui est erroné soit 62000km !!! Donc aujourd'hui, je me pose la question à savoir si cela a bien réellement été modifiée ! Il s'agit d'une LOA donc une telle erreur peut avoir de grave conséquence de facturation liée à mon contrat!
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Satisfaction globale
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6 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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8 / 10
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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2 / 10
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Diagnostic
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8 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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8 / 10
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Explications
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7 / 10
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Devis
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7 / 10
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Restitution
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10 / 10
