max b.
Après-vente
- Toyota iQ
- Achat vérifié le 28/10/2023
Je suis arrivée le 28/10 à 10hrs à la concession Toyota Aubière dans laquelle j'avais rendez-vous pour faire monter quatre roues hiver.
J'avais commandé à l'avance quatre jantes montées en Bridgestone. Au guichet, on me dit que les roues sont montées en Michelin. J'insiste pour avoir des pneus Bridgestone tels que commandés. Finalement on trouve des pneus Bridgestone et l'on me dit que les roues vont être montées sur ma voiture. Je patiente donc et au bout d'un long moment, on revient vers moi me dire que les jantes commandées ne vont pas sur ma voiture et que donc on ne peut pas monter de routes hiver. Il est un peu plus de 11hrs. Déçue, j'insiste de nouveau pour que l'on monte au moins quatre pneus hiver Bridgestone sur ma voiture, à défaut de jantes. Le technicien me dit que ça n'est pas possible puisqu'il n'aura pas le temps avant 12hrs. J'insiste de nouveau en argumentant que j'ai pris rendez-vous à l'avance, que je viens d'un autre département et que l'erreur ne vient pas de moi. Le technicien se résout à demander de l'aide à un collègue pour monter les 4 pneus avant la pause.
Au moment de régler la facture, la personne au guichet m'informe qu'une de mes jantes neuves (la voiture a 2 mois) a été rayée lors du montage.
La personne décide de m'offrir le gardiennage des roues pour être sympathique alors que pour l'achat de 4 roues ou pneus, le gardiennage est offert. Donc ça n'est pas une compensation. Au final, elle m'offre le montage.
Ensuite je suis informée qu'il y a une offre Bridgestone qui rembourse 120 euros pour l'achat de 4 pneus, sauf que l'offre se termine le 28/10 et que lorsque j'ai essayé d'y participer, il était trop tard....
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Satisfaction globale
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4 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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3 / 10
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Accueil
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5 / 10
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Prise en charge
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7 / 10
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Diagnostic
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4 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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5 / 10
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Explications
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4 / 10
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Devis
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4 / 10
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Restitution
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5 / 10
