philippe et mme guy-bauzon fabienne b.
Après-vente
- Opel Corsa
- Achat vérifié le 19/12/2022
Bonjour,
J'ai acheté une Corsa à la concession Veyrunes en décembre 2021. J'ai choisi l'option deux vidanges lors de cet achat. La première a été effectuée le 19/12 dernier. Mon épouse reçoit ce jour-là un coup de fil du garage qui l'informe que la batterie est faible : la changer coûterait autour de 190€. Ne connaissant pas les tarifs, la proposition est acceptée.
Lors du paiement de la facture j'ai pu constater que le changement de batterie a été facturé 0.6h, soit 53€ HT. Une opération qui, il faut l'avouer, prend bien moins de 10 minutes. Alors, certes, tout travail mérite salaire, mais s'agissant d'un forfait contrôle où il n'y avait pas grand-chose à faire, il eût été élégant/commercial/avisé de ne pas compter cette opération. C'est d'ailleurs ce qu'a fait le garage Tapia quand j'ai dû changer la batterie de mon autre véhicule en aôut dernier (j'ai la facture sous les yeux).
J'ai le jour même (19/12) appelé le garage de Méjannes, qui m'a renvoyé vers celui de Nîmes. Monsieur Sabatier, mon interlocuteur, m'a affirmé qu'il allait voir ce qu'il serait possible de faire lors de son prochain passage à Méjannes. Depuis lors, silence radio...
Facturer, lors d'une révision, un changement de batterie est mesquin et surtout contreproductif. Certes, l'opération comptable est fructueuse sur le moment mais, au-delà, cela s'avère bien malavisé. Le jour où je devrai changer ma voiture, il est bien évident que je ne m'adresserai pas au garage Veyrunes, pas plus que je ne le conseillerai à des amis ou à des proches.
Merci de m'avoir lu.
Cordialement,
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Satisfaction globale
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Obtention d'un rendez-vous
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Accueil
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Prise en charge
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Diagnostic
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Diagnostic Satisfaction
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Explications
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Devis
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Restitution
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Maxime C. du point de vente
Toyota Alès a répondu :
13/03/2023
Bonjour Romain B.,
Merci d'avoir pris le temps d'évaluer votre expérience au sein de notre établissement. Nous sommes désolés d'apprendre que celle-ci n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Soyez assurée que la satisfaction de nos clients est notre unique préoccupation et que nous prendrons toutes les mesures nécéssaires pour la garantir.
Nous vous souhaitons une excellente journée. L’équipe TOYOTA Alès.
