cyril g.
Après-vente
- Volvo C30
- Achat vérifié le 26/07/2022
Lauriane à la réception atelier fait un excellent travail.
Elle fait accepter les manquements d'autres services et rattrape les erreurs et les délais qui en découlent, ce qui n'était pas gagné...
Mon expérience :
- Entretien de mon XC40 de moins de 2 ans pris en charge par le loueur technique auprès duquel
- Changement du feu arrière droit (Je viens une première fois au garage pour qu'on vérifie quelle pièce commander et qu'on commande cette dernière afin qu'elle soit disponible pour l'intervention à venir)
Mon besoin :
- Ne pas immobiliser trop de temps le véhicule (Reprendre le véhicule dès que l'opération est effectuée, maximum 16h30 selon le garage)
- Faire les deux interventions (Entretien + changement du phare)
- Tenir les délais
- Me tenir au courant si un véhicule de remplacement peut m'être mis à disposition
Bilan :
- Rien à signaler sur l'entretien MAIS je ne connais pas le détail sur ce qui a été fait (Carplay se déconnecte souvent et on ne sait pas me dire si la mise à jour du micrologiciel du véhicule a été effectuée ou non), il n'y a pas de détail ni sur l'OR ni sur la facture.
- On me prévient à 16h15 que la pièce commandée n'est pas bonne (je suis en route pour récupérer mon véhicule déjà, il est donc impossible de le récupérer à 16h30 ; je me demande comment on peut s'apercevoir que la pièce n'est pas bonne à 15mn de me rendre la voiture. Selon le devis, il faut 2h de main d'oeuvre pour changer le phare... Pas de réponse sur ce fait, c'est "comme ça") ; je dois revenir ou attendre que la bonne pièce arrive. Je décide de laisser le véhicule car l'intervention peut avoir lieu le lendemain "tôt".
- On m'appelle en fin de matinée le jour suivant pour me dire que je peux reprendre mon véhicule.
- Le véhicule n'a pas été nettoyé ni à l'extérieur ni à l'intérieur.
- L'aile avant de mon véhicule a subi une rayure verticale profonde, cette dernière n'y était pas lorsque j'ai déposé le véhicule, et je ne m'en aperçois pas lors du tour du véhicule avec le conseiller.
Je suis déçu et ne peux pas décemment mettre une mauvaise note qui peut cacher les efforts de certains. Au final, ce qui aurait pu mériter une grande satisfaction est deceptif.
